Reklamacje i gwarancja

Jeśli w zakupionym u nas produkcie stwierdzisz wadę fabryczną, nie działa on prawidłowo lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami podczas normalnego użytkowania, możesz złożyć reklamację. Skontaktuj się z nami niezwłocznie po zauważeniu wady.

Oprócz Ustawy o Ochronie Konsumentów, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Należy pamiętać, że gwarancja i prawo do reklamacji nie mają zastosowania do produktów, których normalny okres użytkowania dobiegł końca: producent lub importer może stwierdzić po sprawdzeniu produktu, że upłynął jego normalny okres użytkowania.

Jak złożyć skargę

1. Wypełnij formularz reklamacyjny . Możesz również złożyć reklamację produktu z własnego konta klubowego .

2. Skontaktujemy się z Tobą e-mailem tak szybko, jak to możliwe. Sprawdź folder ze spamem, ponieważ wiadomości mogą tam czasami trafiać nieprawidłowo.

Postęp rozpatrywania Twojej skargi

Prosimy pamiętać, że reklamowany produkt musi zostać umyty lub wyczyszczony przed wysłaniem do nas. Naszym celem jest jak najszybsze rozpatrzenie reklamacji. Zasięgniemy opinii producenta lub importera w sprawie reklamacji, ponieważ wielu producentów chce samodzielnie ocenić i ewentualnie naprawić produkt. Czas rozpatrzenia reklamacji różni się w zależności od rodzaju wady i produktu, którego dotyczy. Czasami czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu z przyczyn od nas niezależnych, takich jak wysłanie wadliwego produktu do producenta w celu oceny lub naprawy.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, naszym podstawowym obowiązkiem prawnym jest naprawa wadliwego produktu. Jeśli nie będzie to możliwe, możesz otrzymać produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.